Het doel van een Teammanager is het coachen, trainen en begeleiden van contactcenter medewerkers en daarmee draagt de Teammanager zorg voor de benodigde kwaliteit van de door de contactcenter medewerkers te voeren gesprekken.

Deze functie bestaat onder andere uit:

• Het regelen van de dagelijkse gang van zaken binnen het team, het coachen/ inwerken van de callagents, het verstrekken van opdrachten, beantwoorden van vragen, overdragen van kennis en inzicht;
• Voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Plannen van de bezetting op het lopende project;
• Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgever te waarborgen;
• Rapporteren van de eigen werkzaamheden aan de Project Manager;
• Het zorg dragen dat het project efficiënt en op het vereiste kwaliteitsniveau gerealiseerd wordt.

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter. Dit betekent dat ze Klantcontact afhandelen voor diverse bedrijven en instellingen. Allemaal organisaties die ervoor kiezen om niet zelf al hun klantcontacten uit te voeren, maar dit (deels) uit te besteden aan een specialist.

Als je aan de slag gaat als Teammanager, ga je werken in een zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving met een prettige informele werksfeer, waar veel ruimte is voor eigen inbreng en het nemen van initiatieven.

• Een veelzijdig takenpakket
• Een salarisindicatie tussen de € 2.100 - € 2.500 bruto per maand op basis van 40 uur.

Salaris wordt bepaald op basis van ervaring en opleidingsniveau. Daarnaast krijg je reiskosten vergoeding en een mogeljkheid tot opleiding.

We zijn op zoek naar een enthousiaste Teammanager die doelgericht kan werken en plezier kan scheppen in het naar een hoger niveau brengen van de medewerkers binnen de spelregels van het faciliterend leiderschap.

Voor deze functie vragen wij:

• HBO werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring);
• Minimaal 2 jaar ervaring als supervisor / teammanager in de klantcontact branche;
• Je bent minimaal 40 uur per week inzetbaar;
• Je hebt kennis van verschillende gesprekstechnieken en hoe je deze kunt coachen;
• Je bent flexibel ingesteld o.v.v. workload en werkuren;
• Je bent bekend met het werken met KPIs binnen een zeer hectische, informele werksfeer.

Tevens vragen wij de volgende competenties:

• Goede communicatieve vaardigheden;
• Leidinggevende en coachende capaciteiten;
• Je beschikt over een groot doorzettingsvermogen en houdt van een uitdaging
• Stressbestendig;
• Enthousiast en gedreven;
• Commercieel denkvermogen;
• Je ervaart een commercieel project als een grote uitdaging.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature solliciteer dan door middel van de sollicitatie button (en eventueel de vragenset, indien wij deze per e-mail naar jou hebben gemaild). Zorg dat je personalia, profiel en beschikbaarheid goed staan ingevuld. Indien jouw wensen en competenties aansluiten bij de wensen van deze vacature, dan zullen wij per e-mail zo snel als mogelijk contact met je opnemen.

Wil je updates ontvangen via facebook? Klik op http://www.facebook.com/fintrex en like ons. Via de facebook pagina ben jij de allereerste die de nieuwste vacature updates en nieuwtjes ontvangt!