https://www.callcenter-supervisor.nl/_images_upload/_tn_47f32bbbd96841ee.jpg
Op zoek naar werk
Zoek hier naar de juiste vacature
https://www.callcenter-supervisor.nl/_images_upload/_tn_4a5177f8d7580e94.jpg
Op zoek naar werk?
Zoek hier naar de juiste vacature
https://www.callcenter-supervisor.nl/_images_upload/_tn_91fce3e440809524.jpg
Op zoek naar werk?
Zoek hier naar de juiste vacature
Vacatures Zoeken

Team Manager in Apeldoorn

FISK08974

Wat ga jij doen?

In de functie van Team Manager ben je verantwoordelijk voor het coachen, aansturen en begeleiden van contactcenter medewerkers. Je werkt samen met andere teammanagers om de beoogde sales doelstellingen te behalen. Daarnaast werk je intern ook samen met andere afdelingen zoals Kwaliteit en Opleidingen. Je bent je ervan bewust dat je altijd opereert binnen het spanningsveld tussen de belangen van jouw opdrachtgever(s), jouw medewerkers en jouw werkgever.

Je bent als Teammanager verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, sales, efficiency en het budget. Je dient aan de hand van deze pijlers de opgestelde sales doelstellingen te behalen waarbij je tegelijkertijd de medewerkerstevredenheid vergroot.

Middels jouw kennis binnen het vakgebied en je sterke communicatieve vaardigheden weet jij je succesvol binnen dit spanningsveld te bewegen. Verder komt je de gemaakte afspraken na.

Het is aan jou de taak om deze contactcenter medewerkers zodanig klaar te stomen dat zij in staat zijn om de functie als telefonisch klantadviseur zo succesvol mogelijk uit te voeren. Jouw voornaamste taken bestaan uit:

  • Het aansturen van de dagelijkse activiteiten op de werkvloer;
  • Het coachen en ontwikkelen van de medewerkers binnen jouw team op het gebied van klant - en servicebeleving;
  • Je bent in staat om commerciële doelstellingen concreet te maken en deze te vertalen naar de medewerker;
  • Je begeleidt medewerkers om zowel individuele als teamgerichte resultaten te behalen;
  • Je draagt bij aan een positieve werksfeer en werkrelatie met collega's;
  • Het doorvoeren en implementeren van (eventuele) veranderingsprocessen.

Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt bij de grootste verzekeraar in Nederland in Apeldoorn. Deze organisatie voorziet ongeveer de helft van de Nederlandse huishoudens van een verzekering. Door een individuele en empathische benadering wil de verzekeraar het verschil maken voor haar klanten. Je werkt in een professionele, motiverende omgeving vol opleidingsmogelijkheden.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende baan bij de grootste verzekeraar van Nederland;
  • De salarisindicatie voor de functie ligt tussen de € 2650,- tot € 2900,- per maand, afhankelijk van ervaring;
  • Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Een motiverende werkomgeving met veel persoonlijke aandacht en coaching;
  • Informele werksfeer;
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden.

Wat vragen wij?

  • Je bent flexibel inzetbaar voor 36 uur per week;
  • Je beschikt minimaal over een afgerond HBO diploma;
  • Je hebt ervaring met het aansturen van medewerkers in een callcenteromgeving;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Je bent bekend met relevante KPI's zoals Conversie Verkoop, Klanttevredenheid en afhandeltijd;
  • Je bent analytisch sterk en goed in het opstellen van rapportages;
  • Je toont initiatief en handelt proactief;
  • Je beschikt over een sterke drive om doelstellingen te halen.

Hoe kun je solliciteren?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature als Team Manager in Apeldoorn? Klik dan op de sollicitatiebutton en solliciteer!

Locatie

Apeldoorn

08-08-2018 Apeldoorn Op aanvraag Wat ga jij doen? Voor welk bedrijf werk je? Wat bieden wij? Wat vragen wij? Hoe kun je solliciteren?
Werkgevers